ITIL V.3

Acción Formativa 5: ITIL v.3. Certificado Itil® v.3 Foundation


· Gestión del Servicio como una práctica.
· Ciclo de Vida del Servicio.
· Conceptos genéricos y definiciones.
· Principios y Modelos Clave.
· Procesos.
· Funciones.
· Roles.
· Tecnología y Arquitectura.
· Esquema de Cualificaciones de ITIL.